2024年5月11号早上8点30分左右，我们公区领班在巡查大厅女卫生间时，发现卫生间最里边的手纸架上放着一部手机，拿起来一看是价值几千块钱的华为手机，她第一时间想用手机打电话寻找失主，可是手机有密码设置无法查找。她再一想，看是不是旅游的客人上卫生间遗留的，于是就赶紧往门外赶，遇见在大厅推地的我问：“旅游大巴车走了没有，我拾了一个手机，客人肯定很着急。”我说应该走了，出门一看，大巴车确实开走了。然后，领班玲侠又赶紧到西餐给收银员说，问一下吃早餐的客人谁丢了手机，问了后没人丢手机。                                     

玲侠没找到失主，正准备把手机交给前台，就在这时，一个中年大姐来卫生间找手机了，大姐说自已家住韩城博仕家园，失主是她老公的战友媳妇，两口子从太原来咱韩城旅游的，昨晚在酒店入住，早上开车去司马迁祠了，手机丢了着急地给她打电话，让她到酒店来问问看有人捡到没。玲侠说：“我确实捡到一部手机，客人丢的什么手机，需要核对一下信息。”大姐说：“不知道，我老公的战友正往酒店赶”。玲侠说：“别急，请放心，在我们酒店丢的任何贵重的东西，只要我们捡到了，肯定会笫一时间联系客人，如果找不到客人会交到前台的，你们丢手机的心情我们是能理解的。”在大厅等了一会，失主老公开车到酒店门口了，下车后，满脸欣喜地走过来，玲侠核对了信息，是失主手机，于是失主很是激动地握着玲侠的手，激动之情溢于言表“谢谢你，谢谢你，你们酒店服务员真好，我一定要写个感谢信”，我们俩异口同声地说“不用谢，您可以在网上给我们酒店好评，就是对我们酒店最大的支持和认可”。我们俩一直把客人送到门口，失主口中不停的说着感谢的话，说今晚还会住我们酒店。

今天，我是亲眼目睹了客人对玲侠感激的眼神和语言。是的，我们酒店人即使再贵重的东西也不会据为己有，而是想客人之所想，急客人之所急。其实前几天，玲侠还捡了一部手机是新加坡旅客的，新加坡客人说这是她刚新买的手机，多亏你们服务员捡到。所以说，我们这个星级酒店的良好口碑和声誉，是各个部门每个员工勤勤恳恳工作，给入住酒店来消费的客人留下了美好印象，以及员工在平凡中的善举，拾金不昧的高品德高素质，才得以使酒店在韩城同行业中稳居第一。