我是格兰云天酒店的一名监控保安人员，每天在酒店大门外指挥车辆。外面车水马龙、迎来送往的客人络绎不绝。他们有的问这附近有没有超市，有的问药店在哪里，有的问中餐厅在哪里，还有问订餐在哪里，我都会微笑着告诉他们。以前在我的认知里保安就是指挥好车辆，做防火巡查，杜绝火灾和其它安全隐患发生。现在我做了保安才知道对客服务也是保安工作不可缺少的一部分。人们常说前台是酒店的窗口，前台人员的服务素质决定酒店的服务素质。要我说保安也算是酒店的窗口，保安是来酒店客人第一个见到的酒店服务人员，保安的服务态度决定客人对酒店的第一印象的好与坏。所以我们部门的丰工和梁经理经常培训我们站立一定要抬头、挺胸收腹、目视前方，指挥车辆时，左手手臂伸直，手指并拢，手掌掌心微向上侧。跟客人打招呼时目视客人，亲切微笑，语气和蔼，使用文明礼貌用语，观察客人有什么需要帮助的立刻去帮忙。还记得有一次我在门岗执勤，有一位女士开着车停在了酒店外边，她牵着一个小女孩儿从车上下来。她目光看向我，我连忙上去问她需要什么帮助，她说她需要一个行李车，我赶快去前台找行李车，结果前台人说行李车被其他人借走了，还没还回来。这可怎么办，我一时难住了。突然我想起我们监控室有一个小型的行李车，我就赶快去监控室把那个小行李车推到了客人面前，然后我和客人一起把车上的几个大箱子放在了行李车上，东西很多很重，我就协同客人一起将她的东西送到了楼层她的房间里。客人高兴的对我说，谢谢，还夸我的服务周到。虽然这件事对我来微不足道，但是它却在客人的心里埋下了感激的“种子”，如果酒店里每一位员工都是这样无微不至的主动为客人提供各种帮助，那么我们酒店的口碑就会越来越好，埋在每个客人心中感激的“种子”就会破土而出，茁壮成长，成为“参天大树”。它们会成为我们的回头客，甚至帮我们拉拢客人，让我们酒店的生意越来越好。