转眼间，进入强大格兰云天酒店已经有5年时间了，在这5年时间里，我深刻的感受到了自己的变化与提升，自从加入这个行业以来，我得到了许多机会，包括学习如何与客人打交道，如何应对客人各种要求，怎么能做到细致、完美。在这5年当中，有感动、有收获、有感激、有荣誉，也许这就是成长，这些成长是从点点滴滴工作上的积累和不知不觉的变化中感受到的。

“卓越服务·创造幸福”是我们的工作使命，“人本和谐·激情进取”是酒店的核心价值观。在酒店行业中，与客人打交道是最主要的职责，每个客人都有自己独特的需求，因此在前台我们不仅要察言观色也要有随机应变的能力。有些客人如遇到突发事件，如协议负责人临时需订房、订餐，他们需要迅速安排酒店，我们的工作就是及时处理客人的要求，确保他们顺利完成行程。在为客人提供服务的过程中，我们也在积累经验并成长。我们都要把自己最好的一面给展示出来，并获得客人的支持与信任。作为一名服务工作者，我们还需要了解行业的各种知识和技能，无论是前台、餐饮和客房卫生，我们都需要掌握各自的业务知识，例如前台的对客话术、餐饮规范、房间清洁的流程等，无一不影响我们酒店的经营发展，一线服务部门是最有收获的地方，虽然辛苦但也有成长与进步。对于酒店而言，最重要的是员工的服务态度，对于顾客来讲，酒店工作人员的态度也间接影响了他们的消费体验，所以不管是在任何时候，都要注意自己的言行举止，注重自己的工作态度。在酒店行业中，还有许多其他的挑战，例如客人的投诉和刁难，在这种情况下，我们需要灵活、迅速的适应各种状况，以确保客人的满意度。

随着时代的发展，酒店行业也在不断变化和创新，只有不断地学习新知识、掌握新技能，我们才能适应行业的发展需求。学习是一种持续的过程，只有不断地学习和进步，我们才能在竞争中脱颖而出。

作为酒店员工，我很幸运。因为有着重视、关心我综合素质提高的企业，有着传达我经验、帮助我成长的领导和同事们的相互陪伴。酒店行业是一个细致而耐心的工作，在与酒店共成长的过程中，我懂得了知识、技能、坚持和团队合作的精神。我相信在酒店行业的道路上，会继续不断的持之以恒，同呼吸、共成长！